12. Отказ от Товара. Возврат и обмен
12.1. Отказ от Заказа до получения
12.1.1. Покупатель вправе отказаться от Заказа в любое время до передачи Товара Покупателю.
12.1.2. Если Заказ уже передан в доставку и/или доставка оказана (включая попытку вручения), стоимость доставки может не подлежать возврату в случаях, предусмотренных законодательством РФ.
12.2. Возврат Товара надлежащего качества (дистанционная торговля)
12.2.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с даты получения Товара (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей») при соблюдении условий возврата.
12.2.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен, если:
Товар не был в употреблении;
сохранены товарный вид и потребительские свойства;
сохранены бирки/ярлыки/пломбы (если были), комплектация.
12.2.3. Покупатель уведомлен, что в соответствии с Перечнем отдельных видов непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату) или обмену, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, швейные и трикотажные бельевые изделия, включая купальники/купальные костюмы, не подлежат возврату или обмену при надлежащем качестве, за исключением случаев передачи товара ненадлежащего качества.
12.2.4. Для целей соблюдения условий п. 12.2.2 настоящей Оферты Покупатель обязуется при примерке бельевых изделий/купальников соблюдать гигиенические требования. Отсутствие/повреждение гигиенических наклеек, пломб, защитных элементов (если они предусмотрены производителем/Продавцом), а также наличие следов носки рассматривается как утрата товарного вида и является основанием для отказа в возврате товара надлежащего качества.
12.2.5. Расходы по возвратной пересылке Товара надлежащего качества несет Покупатель, если иное не согласовано сторонами.
12.3. Возврат/обмен Товара ненадлежащего качества
12.3.1. При обнаружении недостатка Товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» (возврат денежных средств, замена, соразмерное уменьшение цены и др.).
12.3.2. Для рассмотрения обращения Покупатель направляет обращение Продавцу по адресу электронной почты: enjoyme_shop@mail.ru, указав номер Заказа, описание недостатка, а также приложив фото/видео (при наличии).
12.3.3. Продавец вправе провести проверку качества/экспертизу в порядке, предусмотренном законодательством РФ.
12.4. Порядок возврата
12.4.1. Возврат осуществляется после согласования с Продавцом по адресу электронной почты: enjoyme_shop@mail.ru. Продавец сообщает Покупателю порядок и адрес возврата, а также перечень сведений, необходимых для возврата денежных средств.
12.5. Возврат денежных средств
12.5.1. Денежные средства возвращаются в сроки и порядке, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».
12.5.2. Возврат денежных средств осуществляется, как правило, на тот же платежный инструмент, с которого была произведена оплата через Robokassa. Срок зачисления зависит от банка/платёжной системы.
12.5.3. При возврате Товара надлежащего качества Продавец возвращает стоимость Товара. Стоимость доставки может не возвращаться, если услуга доставки оказана и законодательство допускает удержание/невозврат таких расходов.
12.5.4. Денежные средства возвращаются Покупателю не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования и возврата Товара Продавцу. Срок возврата денежных средств начинается с даты, когда одновременно выполнены два условия: заявление Покупателя о возврате, фактическое поступление товара обратно Продавцу.
12.6. Обмен
12.6.1. Обмен Товара (например, на другой размер/цвет) осуществляется при наличии соответствующего Товара у Продавца и при соблюдении требований законодательства. Если обмен невозможен, он осуществляется путем возврата и оформления нового Заказа.
12.1. Отказ от Заказа до получения
12.1.1. Покупатель вправе отказаться от Заказа в любое время до передачи Товара Покупателю.
12.1.2. Если Заказ уже передан в доставку и/или доставка оказана (включая попытку вручения), стоимость доставки может не подлежать возврату в случаях, предусмотренных законодательством РФ.
12.2. Возврат Товара надлежащего качества (дистанционная торговля)
12.2.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с даты получения Товара (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей») при соблюдении условий возврата.
12.2.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен, если:
Товар не был в употреблении;
сохранены товарный вид и потребительские свойства;
сохранены бирки/ярлыки/пломбы (если были), комплектация.
12.2.3. Покупатель уведомлен, что в соответствии с Перечнем отдельных видов непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату) или обмену, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, швейные и трикотажные бельевые изделия, включая купальники/купальные костюмы, не подлежат возврату или обмену при надлежащем качестве, за исключением случаев передачи товара ненадлежащего качества.
12.2.4. Для целей соблюдения условий п. 12.2.2 настоящей Оферты Покупатель обязуется при примерке бельевых изделий/купальников соблюдать гигиенические требования. Отсутствие/повреждение гигиенических наклеек, пломб, защитных элементов (если они предусмотрены производителем/Продавцом), а также наличие следов носки рассматривается как утрата товарного вида и является основанием для отказа в возврате товара надлежащего качества.
12.2.5. Расходы по возвратной пересылке Товара надлежащего качества несет Покупатель, если иное не согласовано сторонами.
12.3. Возврат/обмен Товара ненадлежащего качества
12.3.1. При обнаружении недостатка Товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» (возврат денежных средств, замена, соразмерное уменьшение цены и др.).
12.3.2. Для рассмотрения обращения Покупатель направляет обращение Продавцу по адресу электронной почты: enjoyme_shop@mail.ru, указав номер Заказа, описание недостатка, а также приложив фото/видео (при наличии).
12.3.3. Продавец вправе провести проверку качества/экспертизу в порядке, предусмотренном законодательством РФ.
12.4. Порядок возврата
12.4.1. Возврат осуществляется после согласования с Продавцом по адресу электронной почты: enjoyme_shop@mail.ru. Продавец сообщает Покупателю порядок и адрес возврата, а также перечень сведений, необходимых для возврата денежных средств.
12.5. Возврат денежных средств
12.5.1. Денежные средства возвращаются в сроки и порядке, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».
12.5.2. Возврат денежных средств осуществляется, как правило, на тот же платежный инструмент, с которого была произведена оплата через Robokassa. Срок зачисления зависит от банка/платёжной системы.
12.5.3. При возврате Товара надлежащего качества Продавец возвращает стоимость Товара. Стоимость доставки может не возвращаться, если услуга доставки оказана и законодательство допускает удержание/невозврат таких расходов.
12.5.4. Денежные средства возвращаются Покупателю не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования и возврата Товара Продавцу. Срок возврата денежных средств начинается с даты, когда одновременно выполнены два условия: заявление Покупателя о возврате, фактическое поступление товара обратно Продавцу.
12.6. Обмен
12.6.1. Обмен Товара (например, на другой размер/цвет) осуществляется при наличии соответствующего Товара у Продавца и при соблюдении требований законодательства. Если обмен невозможен, он осуществляется путем возврата и оформления нового Заказа.